中山建行：为老人家节省时间传递关怀

在繁忙的银行大厅里，每天都上演着形形色色的故事。那是一个晴朗的上午，阳光透过玻璃大门洒进银行大厅，一位步履蹒跚的老人家缓缓走进了我们的视线。他看起来有些迷茫，目光在四周徘徊，似乎在寻找着什么。这时，大堂经理注意到了他，她立刻放下手头的工作，微笑着走向老人家。

“您好，请问您需要办理什么业务?”大堂经理轻声问道。老人家有些迟疑地回答道：“我……我想取点钱。”大堂经理立刻明白了，老人家可能是不太会使用ATM机。“先生，现在我们排队等候的人很多，需要等很长时间，如果您不介意的话我可以帮助您到ATM机上取钱，这样会节省很多时间。”在看到老人点头做出肯定回答后，大堂经理耐心地向老人家解释了ATM机的使用方法，并示范了如何插入银行卡、输入密码、选择取款金额等操作。在她的指导下，老人家逐渐放松了紧张的情绪，开始尝试自己操作。

然而，老人家在输入密码时出现了困难。他的手颤抖着，几次都未能准确输入密码。大堂经理并没有急躁，她轻声安慰老人家，告诉他不用着急，慢慢来。在她的鼓励下，老人家终于成功输入了密码，取款操作也顺利完成。当老人家从ATM机中取出自己急需的现金时，他的脸上露出了欣慰的笑容。他感激地对英姐说：“谢谢你啊，姑娘，要不是你，我可能还得跑好几趟呢。”大堂经理只是淡淡地笑了笑，说：“不用谢，这是我们应该做的。”

这一幕虽然只是银行日常工作中的一个小小插曲，但却让每个人深受感动。大堂经理的耐心和细心，不仅帮助了老人家顺利完成取款，更传递了银行对客户的关爱和尊重。在她的身上，体现着银行员工应有的职业素养和人文精神。大堂经理的行为，不仅节省了老人家的时间和精力，更是传递了一份温暖和关怀。这样的服务精神，值得我们每一个人学习和传承。

还有一位聋哑女士，大堂经理立即向前用手语接待：“您好，请问您要办理什么业务？我可以协助您！”由于客户是聋哑人士，大堂经理拿来纸笔，耐心用书写的方式给客户沟通需要办理的业务，得知客户办理账户解控，大堂经理审核相关资料后，指引客户填好表格并安排柜台为其办理业务，且让客户经理在柜台全程陪同客户办好业务，事后客户向建行中山市分行工作人员点头致谢，并对建行中山市分行贴心的服务竖起了大拇指。以小见大，见微知著。

一声感谢，不只是对建行中山市分行服务的肯定，更是进一步提升服务的动力。从心出发，以行待人，服务100是建行的宗旨，同时也拉近了银行与客户之间的距离，让客户感受到银行不是冰冷的服务场所，更是温暖的港湾。